为进一步推进“我为群众办实事”走深走实，宜都市人民法院持续强化为民服务意识，针对近期诉讼服务中心人流量大的情况，立案庭在诉讼服务中心临时增设“导诉志愿者服务队”，为前来办理立案、查询及程序性事项咨询的群众，分类提供服务。

根据群众反映，近期会有多件教育培训服务合同纠纷当事人至我院窗口询问咨询、立案登记。因涉案人数众多且存在部分当事人情绪激动、材料准备不充分、诉讼请求不恰当等情况，立案庭经研判后决定，临时增设由法官助理和暑期实习大学生组成的“导诉志愿者服务队”，为当事人提供诉前咨询、起诉状内容格式前期指导、填写送达地址确认书、证据材料初步筛查指导、取证指导以及人群分流等服务，为来访群众答疑解惑、排忧解难的同时，有效维护了诉讼秩序。

大学生志愿者李俊杰表示：“通过这次活动，我深刻认识到，要成为一名合格的导诉员，不仅要具备全面的法律知识以便为当事人提供明确的诉讼指引，也要有强大的应变能力来应对各种突发状况，更要有足够的耐心去安抚当事人的焦躁情绪。让当事人少跑一次腿，少操一份心，拉近当事人和法院的距离，是导诉工作的意义所在，也是人民法院司法为民的初心所在。”（金日桥）