经过一个月的改造升级工程，我院诉讼服务中心正式建成并投入使用，新的诉讼服务中心功能布局更加科学，服务设施更加完善，运行机制更加顺畅，接待服务更加文明，获得了群众的好评。

　　一、优化中心功能配置。强化诉讼服务中心枢纽作用，集合导诉服务、立案服务、调解服务、信访接待、综合服务、自助服务、休息区等七大区域，整合立案、信访、审判、执行等多部门功能，将诉讼引导、立案审查、涉诉信访、约见法官等业务纳入诉讼服务中心职能范围，构建以立案部门为主体、其他部门积极参与的一体化格局，大大提高了诉讼便捷性。

　　二、强化人员配置。挑选经验丰富、政治素质高、善做群众工作的法官到信访接待中心接待信访群众，告知信访纠纷化解流程，妥善处置申诉、信访、上访等难题。由懂业务、有热情、态度好、负责任的青年法官轮流到导诉台接待来访群众和当事人，进行诉讼指导、法律咨询、诉讼风险提示、释法答疑等工作，并根据来院人员目的，引导其到相应区域办理具体事宜。

　　三、注重服务细节。为了保障人民群众可以办理除庭审以外的一切诉讼事务，在新改建的诉讼服务大厅设立了导诉台、书写台、案件自助查询系统，8个接待窗口均采用“柜台式”、“窗口式”开放办公模式，实现“零距离”交流。在休息及候访区域配备充足的桌椅，免费为群众和当事人提供各种形式的诉讼指南、文书样本、饮用水、报刊杂志、笔墨纸张、电脑等便民服务和设施，便利群众和当事人进行各种诉讼活动。同时对诉讼服务大厅实施无线网络全覆盖，在大厅内公开我院官方微信、微博公众账号，方便群众和当事人查询相关信息，了解宜都法院工作动态。

　　四、完善制度体系。建立和完善首问负责、立案服务承诺、办事公开、文明接待、岗位责任等制度，出台行为规范、接待用语等规定，进一步完善诉讼服务中心制度建设。依法公开立案、审判等各个环节信息，主动提供及时便利的卷宗查询服务，明确各项服务项目的办理时间和要求，强化统筹协调，进一步促进诉讼服务规范化。完善全院、全员大信访格局，明确院长、分管领导、庭长、承办人的信访责任，建立信访终身负责制。推行会见制度，由导诉青年法官引导当事人会见承办法官，若承办法官开庭或外出，当事人还可留下联系方式预约。加强入口安检，保障诉讼群众平安出入。